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En Aromaghartin, nos esforzamos por proporcionar servicios de análisis de datos de la más alta calidad. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios.
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que puede haber situaciones en las que no esté completamente satisfecho con nuestros servicios. Por ello, hemos establecido esta política clara y justa para proteger tanto sus intereses como los nuestros.
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros servicios. Si no está satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra, puede solicitar un reembolso completo.
Para ser elegible para un reembolso durante este período, debe notificarnos por escrito su insatisfacción y proporcionar una explicación razonable de por qué nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas.
Este período de garantía no se aplica a servicios personalizados o proyectos que ya han sido completados y entregados según las especificaciones acordadas.
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Si hemos cobrado por servicios que no hemos comenzado a prestar, tiene derecho a un reembolso completo. Esto incluye situaciones en las que hemos experimentado retrasos significativos en el inicio del proyecto sin una causa justificada.
Si los servicios prestados contienen errores significativos o no cumplen con las especificaciones acordadas en el contrato de servicio, puede solicitar correcciones sin costo adicional o, si las correcciones no son posibles, un reembolso parcial o completo.
Si no cumplimos con los plazos de entrega acordados sin una razón válida y esto le causa un perjuicio significativo, puede ser elegible para un reembolso parcial o la cancelación del servicio con reembolso completo de las cantidades pagadas por el trabajo no realizado.
Si decide cancelar un servicio antes de su finalización, puede ser elegible para un reembolso parcial basado en el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. El monto del reembolso se calculará restando el valor del trabajo completado del monto total pagado.
Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:
Una vez que un proyecto o servicio ha sido completado y entregado según las especificaciones acordadas, y usted ha aceptado formalmente la entrega, no se emitirán reembolsos a menos que existan defectos significativos que no puedan ser corregidos.
Los servicios altamente personalizados o a medida que han sido desarrollados específicamente para sus necesidades no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado, excepto en casos de incumplimiento grave por nuestra parte.
Los reembolsos no se otorgarán simplemente porque haya cambiado de opinión sobre la necesidad del servicio después del período de garantía de satisfacción, a menos que existan circunstancias excepcionales.
Las sesiones de consultoría, asesoramiento o capacitación que ya se han llevado a cabo no son reembolsables, ya que el tiempo y la experiencia ya han sido proporcionados.
Cualquier tarifa pagada a proveedores de servicios de terceros en su nombre, como licencias de software, servicios de alojamiento o herramientas especializadas, no es reembolsable.
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Envíe una solicitud de reembolso por escrito a través de nuestro correo electrónico clients@aromaghartin.world o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web. Incluya su nombre, información de contacto, número de pedido o factura, y una explicación detallada de por qué solicita el reembolso.
Revisaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Durante este tiempo, podemos contactarlo para obtener información adicional o para discutir posibles soluciones alternativas.
Le notificaremos nuestra decisión por escrito. Si su solicitud es aprobada, le informaremos sobre el monto del reembolso y el método de pago. Si su solicitud es denegada, le proporcionaremos una explicación detallada de las razones.
Una vez aprobado, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que acordemos un método alternativo.
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos:
Cuando parte del servicio ha sido completado satisfactoriamente pero otra parte no cumple con los estándares acordados.
Cuando usted cancela un servicio después de que hemos comenzado el trabajo pero antes de su finalización.
Cuando existen defectos menores que afectan parcialmente la calidad del servicio pero no lo hacen completamente inutilizable.
El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando el trabajo completado, los recursos utilizados y el valor proporcionado.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, puede solicitar una revisión adicional. Haremos todo lo posible por resolver cualquier disputa de manera justa y amistosa.
Si no podemos llegar a un acuerdo, puede buscar mediación o arbitraje de acuerdo con las leyes aplicables en El Salvador.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, evaluaremos cada situación individualmente y tomaremos una decisión justa basada en los hechos específicos.
Las circunstancias que pueden justificar excepciones incluyen emergencias personales, desastres naturales, cambios significativos en las circunstancias comerciales o errores graves por nuestra parte.
Si durante la prestación del servicio identifica la necesidad de modificaciones o cambios significativos en el alcance del trabajo, discutiremos estos cambios y sus implicaciones de costo antes de proceder.
Los cambios en el alcance del trabajo pueden afectar los plazos de entrega y los costos. Cualquier trabajo adicional requerido debido a cambios en las especificaciones originales puede estar sujeto a cargos adicionales.
Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que cumplan con los estándares profesionales de la industria. Si identifica problemas de calidad en nuestro trabajo, primero intentaremos corregir estos problemas sin costo adicional antes de considerar un reembolso.
Ofrecemos un período de garantía de 30 días para correcciones de errores o problemas en los entregables después de la finalización del proyecto, sin costo adicional.
Para que podamos proporcionar servicios de calidad y cumplir con los plazos acordados, usted debe:
Proporcionar información precisa y completa necesaria para la prestación del servicio.
Responder a nuestras solicitudes de información o retroalimentación de manera oportuna.
Proporcionar acceso a sistemas, datos o recursos necesarios según lo acordado.
Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos especificados.
El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar nuestra capacidad de cumplir con los plazos y puede limitar su elegibilidad para reembolsos.
Mantenemos una comunicación abierta y transparente durante todo el proyecto. Si en cualquier momento tiene preocupaciones sobre la calidad, el progreso o cualquier otro aspecto del servicio, le alentamos a comunicarse con nosotros de inmediato.
La comunicación temprana de problemas nos permite abordarlos rápidamente y puede prevenir situaciones que podrían llevar a solicitudes de reembolso.
Mantenemos registros detallados de todos los proyectos, incluyendo especificaciones acordadas, comunicaciones, entregables y aprobaciones. Esta documentación puede ser utilizada para resolver cualquier disputa sobre el alcance del trabajo o la calidad de los servicios prestados.
Valoramos su retroalimentación y la utilizamos para mejorar continuamente nuestros servicios. Incluso si no es elegible para un reembolso, apreciamos conocer su experiencia y cualquier área donde podamos mejorar.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política modificada.
Los cambios en esta política no afectarán retroactivamente los servicios ya contratados, a menos que los cambios sean más favorables para usted.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución o desea solicitar un reembolso, contáctenos:
Aromaghartin
Dirección: Avenida Chanmico No. 3B, El Salvador
Teléfono: +503 6303-2436
Email: clients@aromaghartin.world
Estamos comprometidos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y profesional, y a mantener la confianza que ha depositado en nosotros al elegir nuestros servicios.